杉野伸不動産事務所について

私は不動産業というのは、一流ホテルのコンシェルジュのような、お客様のご期待にとにかく応えようとする、とびっきりのサービス業だと考えています。私たちは不動産取引のプロであり、セールスのプロであり、何よりもお客様をおもてなしする接客のプロだからです。プロであるからには容易にできませんとは言わず、とにかく実現できることを一生懸命に考えて、お客様と伴走していくべきだと考えています。

ところでなぜ、私たちは決して安くない仲介手数料を報酬としていただけるのでしょうか。それは不動産の売買価格に法律上のパーセンテージをかけているからでしょうか。私は違うと思います。私たちの不動産情報や知識、ノウハウは当然として、私たち自身の一挙手一投足、つまり「人間愛」というおもてなしの心をお客様にお届けしているからです。

不動産取引も技術の進展により人手のかかる部分が少なくなってきました。物件の内覧はスマホのカメラを通じて行い、重要事項説明や売買契約もパソコンの画面越し。店舗に出向いて直接人と会わなくても住宅購入が完結できる時代です。一方で、人間と人間の心のコミュニケーションが大切にされる今の時代、まだまだ私たち不動産仲介業者の役割は大きなウェイトを占めていると感じています。それは技術の問題ではなく、「おもてなしの心」と「人間の幸せ」がいつの時代にも求められているからではないでしょうか。